测鉴定机构3·15｜2021年全省消保委为消费者挽回经济损失1.7亿元文昌市

3.15

今天，广告牌钢结构检测鉴定工程，2022湖南3·15国际消费者权益日在长沙举行。记者从会上获悉，厂房荷载安全检测鉴定，去年全消保委共受理消费者咨询、投诉、举报61.11万件，旧房危房安全检测鉴定，为消费者挽回经济损失1.7亿元， 资质证书齐全，立案查处消费侵权案件9781件。三湘都市报作品《超市送货强收1元包装费，多年从业经验单位，长沙仍有商家这么玩》获评“2021年度湖南十佳消费好新闻”。

近两成消费者遭遇过个人信息泄露

“你好，覆盖海南各区房屋鉴定业务，请问你的房子需要装修吗？”“你家里的家具已经买好了吗？”“你家的房子打算出租吗？”……上个月，房屋安全有问题欢迎直接咨询。房屋检测可以直接在线咨询房屋的完损等级评定根据房屋的结构、装修和设备三个组成分的完好和损坏程度评定房屋的完损等级，长沙市民陈先生买的新房正式交房，将房屋评定为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房五个等级。适用标准为1985年颁发的《房屋完损等级评定标准》和《危险房屋鉴定标准》JGJ125-99(2004年版)。危险房是根据《危险房屋鉴定标准》JGJ12599(2004年版)给定危险构件和危险房屋界限确定的，当时小区里有装饰公司在做宣传推广，其他4类是按《房屋完损等级评定标准》评定的。主要为房地产管理门掌握所管各类房屋的完损情况，他登记了信息领了个小礼品，为房屋的技术管理和修缮以及城市规划改造提供基础资料和依据。房屋的质量检测鉴定房屋的质量鉴定是根据房屋的现状来评定房屋的质量。目前我国还没有《房屋质量鉴定标准》，让他苦恼的是，近半个月来，他每天都会接到几个与家装、租房有关的营销电话。

《2021年度湖南消费者个人信息保护状况调查报告》显示

16.36%的消费者

表示遭遇过个人信息

被侵犯或泄露的情况

这分消费者中

“接到广告或扰信息”

“收到违法、诈骗信息”

分别占73.1%和57.92%

消费者座谈会中，消费者均表示自己有过个人信息被泄露的情况。“法制不健全”、“惩处力度不够，违法成本低”、“信息技术的发展”、“投诉无门”等是提及较多的个人信息泄露问题的原因。参会人员表示，经历过个人信息泄露后，基本不会进行投诉，主要是因为“投诉无门”、“不知道该投诉谁”、“程序复杂”、“成本太高”、“浪费时间和精力”。有过投诉经历的消费者则反映“投诉了但是没有结果”。

小家电等质量问题发现率较高

日用消费品与民生消费息息相关

一直是产品质量监管重点

2021年湖南共抽查日用消费品2020批次，较2020年增加了462批次，不合格423批次，问题发现率为20.9%。

其中生活用纸、卫生纸、湿巾等纸类产品，纸尿裤卫生巾、卫生巾等女性用品以及絮用纤维制品、成人鞋、旅游鞋、渔具、珠宝玉石、厨房电器等产品质量状况稳定，问题发现率均在5%以下。

分产品如服装、小家电、室内加热器、电热暖手宝、燃气器具等与贴近日常生活的产品问题发现率较高，需重点监管，促进产品质量水平提升。

儿童和学生用品安全备受家长关注。2021年，湖南市场监管针对问题突出产品，联合教育、妇工委开展儿童和学生用品质量安全监管“护苗”行动，重点聚焦塑胶跑道、儿童玩具、学生文具、学生服装等产品开展抽查。

共抽查儿童和学生用品1642批次，不合格产品221批次，其中儿童玩具、学生文具等产品质量较好，抽检合格率都在95%以上。

分产品质量还有待提高，如学生服装中检出纤维含量不达标、使用说明尚不规范等问题；校园跑道由于现场施工工艺质量欠佳，导致成品厚度、弹性等物理性能指标不合格，影响产品的使用性能和寿命。

新闻多一点

每年“3·15”，楼市都成为热点话题。近日，湖南消费者权益保护发布的报告指出，2021年，全共受理房屋装修投诉883件，同比增长224.63%。

如何规避购房“陷阱”？“3·15”来临之际，三湘都市报记者梳理了典型案例，并邀请知名律师为消费者规避风险提供建议。

01

楼盘烂尾，交房之日遥遥无期

2020年8月，市民李先生购买了新力铂园的房子。他表示，自2021年9月新力地产股价暴跌后，项目进入半停工状态。同年11月曾有一次短暂的分复工，此后便陷入完全停工的状态。

“项目第一期理应在2021年12月30日交房，然而楼栋外墙、室内装修以及园林绿化全处于未完工状态，第二期交房时间势必会因此顺延。”李先生感慨道，“项目总规划户数为1352户，总规划楼栋数为12栋。家都面临了这种情况，好多人都是在外租房。”

【门说法】

长沙住建房产管理处表示，目前项目基本处于半停工状态，商称：“在公司资金不足的情况下，街道开通专用安全账户保证后期资金安全，调度监管资金保复工，由于目前资金尚未到位，仍处于筹备阶段。第一批次8、9、18号楼确实已逾期，在资金到位较为顺畅的情况下，有望在7月左右复工。”

【律师说法】

湖南睿邦律师事务所的律师刘明认为，商不能到期交房，市民可向主管门申请介入协调，要求按时交房或解除合同退还购房款。当主管门无法解决，或者商资金断链无履约能力时，购房者可通过诉讼途径确定债权，作为债权人向法院申请商破产。

02

同是毛坯，比隔壁栋贵1000元/㎡

“同样的毛坯房比隔壁栋购房均价贵1000元/m2，查询房屋信息才知道，我们这栋在住建门报批的是精装房。”2月18日，永州的李先生向三湘都市报投诉反映，他在宁远县世纪汇·玺园小区买了一套商品房，还没收房就准备与另外45名业主抱团起诉商，“希望商能够退还相应精装修款。”

【房企回应】

东方创富房地产有限公司副经理王永清承认，确实存在向住建门虚报一事，因为那时正好出了房屋限价的政策。如果是按毛坯房申报，限价4000元/㎡。王永清表示，以毛坯房来出售，无疑会亏本。

【律师说法】

湖南爱法堂律师事务所何晓伟律师表示，商涉嫌构成欺诈行为，可以进行。可通过诉讼手段申请解除合同，要求商退还购房款；如果想保留房产，可要求商退还超额分的差价，并给予一定的赔偿。

03

无购房资格，却让其交2万定金

今年2月7日，市民卢女士在长沙汉唐·翰林府购买了一套房，她签订了认购书并交了2万元定金。但由于她社保还要半年才能满24个月，暂时不具备购房资格，“明知我没有购房资格，置业顾问还安排我签订了认购书。”

为了避免风险，卢女士要求汉唐·翰林府办理退款手续。结果却被告知，在认购须知上签了字，就无法退定金。

【门说法】

长沙住建表示，市民在自知没有购房资格的情况下，依旧和企业违规交易，提前签订房屋认购协议，双方都违反了房地产市场监管的相关规定。若企业确实存在接受资格延期的情况，市房屋交易管理中心将约谈企业，责令其进行整改，承担相应的法律责任。

【律师说法】

湖南人和人律师事务所戴岭律师介绍，商有义务在售楼公示购房政策的相关文件，并及时为购房者录入住建系统审查资格，如果审核不通过要及时提醒。

链接

涉房地产领域消费纠纷最多

3月14日，湖南高院通报全法院2021年度消费者权益保护工作情况报告，全年共审理各类涉消权保护一审案件5466件。

1

从纠纷类型来看

● 占比:涉房地产领域的纠纷案件，有766件

● 其次:传统商品买卖领域纠纷案件，有752件

● 较多:涉及网络消费、金融理财、文化产业领域的案件

同日发布的《长沙市消费蓝皮书（2021）》显示

● 全市市场监管系统共计接待消费者咨询、投诉、举报278731件，同比增长27.54%

● 为消费者挽回经济损失6613.43万元

2

典型案例

湖南高院同日发布涉消权保护5个典型案例

1 贩卖禁止进口的鸡爪、牛肚, 非法获利共计1.86万元。5人被判销售不符合安全标准的食品罪，获刑六个月至三年六个月不等，并向公众赔礼道歉。

2 麻辣烫里加，构成生产、销售有毒、有害食品罪，店老板获刑一年二个月，并处罚金2万元。

3 在淘宝店铺购买了18瓶古蔺老，喝了感到身体不适。经鉴定涉案商品为假冒商品，消费者要求十倍赔偿获支持。

4 美容院肠道水疗致消费者九级伤残。法院认为，消费者自身未了解美容院资质、经营范围，没有尽到合理谨慎义务，自身承担两成责任，美容院超范围经营致人伤残承担八成责任。

5 长沙女子整容的照片被泄露，法院认定医美机构侵害隐私权，判决医美机构以书面方式公开赔礼道歉并赔偿女子精神损害赔偿金4000余元。

全媒体记者卜岚 虢灿

实生 程韫玉 王普 通讯员 李果

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