房产中介的合法义务与责任在房地产交易过程中,房产中介扮演着重要的角色。作为链接买卖双方的中间人,房产中介不仅需要协调各方利益,还需要承担相应的法律义务和责任。下面我们来探讨一下房产中介的主要法律义务和责任
方文平从2017年接触租赁业务以来，他秉持客户至上的服务理念，从小白成长为苏州德佑德仁行店的租赁M经理。
在贝壳2022年一季度，他凭借90天48单的成绩，获得“租赁业绩王”的称号。说到成功的秘诀，这与平时对待客户与业主的细致服务密不可分。
持续服务、有求必应
他是社区“百事通”
“我的分时间都花在维护老客户上，”在方文平看来，维护1个老客户，比拓展3个新客户重要得多。
成为经纪人之前，方文平是中冶昆庭的一名物业人员，平时就是热心肠的他，无论是王哥家的灯泡坏了，还是李姐家中的窗帘要洗了，都能够做到“了如指掌”，家亲切的叫他“小方”。自然而然地，方文平80%的房源与客源都来自于这同一个小区。
作为租赁经纪人，交易完成并不是服务的终点，而是成为房东与租客的桥梁的起点。
爱出者爱返，福往者福来。帮业主心、让客户安心，是方文平的服务之道。
每次在聊天信息的结尾，方文平都会在微信中设置自动提醒，不遗漏任何一个业主和客户的需求。每隔3个月，方文平的微信就会跳出提示，几幢几零几的房东家该收租金了，他都第一时间提醒租客，收到租金后再转给房东。当房屋租金到期时，主动帮房东垫付，并留好发票。当房屋出现了漏水、损坏等小问题，只要是50元以下的，方文平都会帮房东支付。如此一来，房东完全不需要考虑房子出现任何问题，只要安心将房子交给方文平托管之后便无“后顾之忧”。
当空看和带看时，方文平会记录房源的最新情况，并拍摄空看视频，将素材分类，每当有客户咨询时，他总是能第一时间根据客户的需求，精心筛选出六套适合客户的房源，并在其中匹配三套进行带看。方文平认为，能为客户节约时间，就产生了价值，希望每一个客户都能找到最满意、最适合他的房子。
当租客搬进房子时，方文平不仅会帮忙搬家，还会陪着客户一同购买物资，介绍小区周边的生活服务设施；当租客退房或搬家后，方文平还会免费赠送房东一次全屋保洁服务。
到家具、煤气罐，小到窗帘、电灯泡，方文平都尽心服务，这样的付出也给他带来了好的结果。无论是老业主的持续出租托管，还是租客的后续置换，方文平都成了第一选择。
“房子交给你很放心，以后养老了就来找你。”说起印象最深的一个业主，方文平提起了吴阿姨。“业主平时住在上海，七年前在中冶昆庭购置了两套房，在交物业费的时候我们认识的。”方文平一直帮忙代缴物业费和催收租金，于是吴阿姨将两套房全权交给方文平打理，七年间，房子出租、买卖置换、购置新房，吴阿姨总是非常信任他，都是交给方文平来服务的。每到逢年过节，方文平也会精心挑选有新意的小礼品送给吴阿姨，虽然只有多元，但心意远比金额来得重要。
玩转自媒体
特殊时期打开线上新思路
春节以来，受到疫情的影响，昆山要求全居民居家办公，小区实行封闭管理，居民不能自由外。方文平意识到，此时不能坐以待毙，等待客户主动上门，应该找到一种新途径与客户搭建起沟通的桥梁。
方文平的多数客户为女性，他笑称“不知什么原因我总是更会赢得女性客户的信赖。”他在偶然一次与客户的交流中获得“灵感”：年轻女性特别喜欢刷小红书，在小红书上可以推荐好物、分享日常，内容较为真实，所以吸引到批女性用户，可以说是85后90后女性网上冲浪聚集地，如今租赁市场上，刚毕业找工作的年轻人是租房的主力军，与小红书用户群体不谋而合。同时，他喜爱摄影、剪辑视频，将个人爱好运用到工作中，给平时的工作增添了一份乐趣。
方文平从春节后开始经营小红书，坚持平均每天在个人账号上分享一条优质房源，“我一般会在晚上10点后发送，这个时间点家会比较放松，有心思去刷刷手机”，方文平对于房源的推荐也有一套自己的独特思路，他会先从最熟悉的小区着手，再辐射到门店附近的小区，最后到踩盘发现的优质房源，选择小区环境不错、家具配置齐全、收拾得干净整洁的房屋进行拍摄，方文平强调，一定要选择晴天、光线充足的时间去拍摄，这个时候拍摄效果最好，拍摄过程中对房屋布、周边配套进行适当讲解，后期再配上字幕及音乐。
经营小红书4个月，平均每月新增7-8个客源，线上成交2单，如此亮眼的成绩与他的细心与热心密不可分。每晚视频发布后，第二天一早就会收到许多评论，方文平会私信留下自己的微信号码，在微信上完成房屋的咨询推荐服务。
方文平始终坚持客户至上的服务理念，无条件帮助客户搬家打扫，特殊时期为出门不便的客户采购生活物资，解决客户的即时需求，亲力亲为、细致可靠，能够赢得客户的肯定与信任，也就并不意外了。
27岁刚毕业的熊女士通过一次租房，与方文平成为知心朋友，熊女士疫情期间想要在附近租房用于复备考，在小红书浏览到方文平分享的房源视频，与他取得了联系。方文平介绍到，熊女士起初看上的是个朝北无阳台的一房，了解客户的需求后，他建议客户增加几百块预算就可以租朝南的两房，不仅采光充足，还可以使用天然气，节约电费且安全，多余的一个房间可打造成书房和晾晒衣物的房间，独立出客区域可以招待朋友，原本的卧室成为独立的私人空间，学、娱乐互不打扰；疫情期间租房要价低，平时一房的价格可以租到两房，性价比更高。经过方文平诚恳的建议与细心的介绍，在没有实地看房的情况下，熊女士直接线上成交。解封后，方文平帮助熊女士搬家，添置生活物件，自掏腰包解决房屋出现的小状况，租房结束后也持续关心她的近况，为她提供帮助，方文平的暖心之举，如同一缕阳光照亮她的心底。
店东张国扬坦言，分工带来专注，专注带来专业。门店的每一个角色都是不可或缺的，在小区封闭的特殊时期，租赁经纪人协助没有经验的经纪人打开资源，促成转化，发挥了至关重要的作用。
在德仁行店，互助合作的氛围深入人心，M经理每一单必参与协谈，而对待自己是徒弟，方文平更是知无不言，言无不尽。
每天租赁新人需要电话50组、转发早报等任务，没有带看的话就拉新2组，由门店BP督促任务量完成，养成惯。作为经纪人，要时刻做到脑中有房，心中有数。在师徒带教的过程中，无论是线上操作还是线下实操，方文平都与徒弟一同完成，不仅带来了1+1>2的效率提升，也能为客户带来更好的服务体验。
小租赁，成就。租赁业务不仅能快速为新人带来结果，让新人“活”下来、留下来，通过租赁业务积累的客户资源也为后期转化新房与买卖奠定了基础。
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