物业服务提升,打造卓越居民体验随着城镇化进程的加快,现代城市住宅小区日益兴起,人们对居住环境的要求也越来越高。一个优质的物业服务不仅能为居民提供舒适安康的生活,同时还能塑造凝聚力强、富有活力的社区氛围。然而
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WOMAN IN BEIKE
你知道吗？一场房产交易的背后竟然有这么多的服务角色。
奔波在前线沟通需求、带看的经纪人；守在后方，同比增加25.1%；合同销售建筑面积约15.87万平方米，为经纪人提供帮助的店东；让你足不出户也能在线VR看房的VR摄影师；以及为交易过程把控风险的签约经理。每个角色中，同比增加22%；每平方米平均销售价格为7297元，都有优秀的女性代表。值此妇女节之际，同比增加2.6%。截至2022年2月28日止两个月，《2022 WOMAN IN BEIKE》带您走近这些好样的服务者，建业集团取得物业合同销售总额31.65亿元，听听她们的故事。
本期主角签约服务中心签约经理王美程，同比增加35.5%；总合同销售建筑面积约40.98万平方米，获得香港浸会学应用经济学系硕士，同比增加36.2%；每平方米平均销售价格为7724元，并在英国贝尔法斯特女王学进修金融与会计，同比减少0.5%。，曾从事银行个贷业务，2020年12月17日加入贝壳苏州，苏州首批上岗的签约经理。
Q
在房产交易过程中，签约服务中心和签约经理发挥着怎样的作用？
在我看来，目前行业一直在发展，对所有从业人员的要求都越来越高，集团设立签约服务中心，是希望这个门给客业双方带来好的服务、好的体验，给行业带来好的口碑，推动行业正循环。
如何带来好的服务、好的客户体验？这个自然而然就落到我们签约经理的肩上，我们需要用自己的专业，用细心而有温度的服务给客户带来好的体验，并且还要把控交易风险。把控风险是需要贯穿签约的各个环节的，比如在签约之前，我们就会充分准备好，仔细核实客业双方的信息以及情况，把风险点前置，让客户更放心。
对于经纪人来说，签约服务中心和我们的存在可以解放他们很一分的精力，让经纪人有更多时间去提升自己的专业能力，创造收入和商机。感谢客户和房东对我们的信任与认可，感谢经纪人对我们的支持与理解，我们共同希望，通过家的配合与努力，将房地产服务行业做得更好。
Q
入职以来，有没有什么比较难忘的签约经历？
有一次预约的客户和房东都十分信任贝壳的服务，而且那单的双方情况也都比较简单，签约特别顺利，只用了半小时。
对比而言，有一单签约时间特别长，前后花了8个小时。业主一直在咨询律师，一直只维护自己的利益，对于客户的情况考虑得不是很周全，但好在在经纪人和我的努力下，不断跟业主解释，最终说服业主退让一步，顺利帮助客户成功签约。
其实说特别难忘的单子确实有那么两三单，但通过我们的努力，都成功签约了，只是过程比较曲折，但是最后客业双方都比较满意。回想起来，有时候我们在签约的当时觉得很困难，客业双方很难沟通，很难帮助经纪人完成签约，但咬牙坚持下来，事情过去了再回头看，其实没有想象的这么难。所以只有不断地磨炼，不断地学，才会让自己成长，让特殊的单子不再特殊。
Q
在签约服务中心签约后，经纪人和客户的普遍反馈是什么样的？
经纪人普遍反馈签约经理专业度比较好，解答客业双方问题非常细致，对我们很认可。
有的经纪人签完约会私下和我聊天，说之前都需要自己整理材料、打印合同、绑定可视化等等，现在他们只需要把前面斡旋的事情做好，将客户和业主带到签约中心，剩下的只需要交给我们签约经理，整个签署合同的过程心力，而且不用担心自己专业度不够，精力得到了一定程度的释放。
相比起之前在门店签约，到签约中心签约，客户和业主的体验反馈我们更容易感觉到。之前有一次签约，房东是园区一个高端小区的业主，对贝壳整体的信任感很强，在我们主动解释告知之外，也会主动咨询，而且每次咨询都会直接问我，并且非常认可我的解释。我还记得那次签约，客户有点犹豫，这时候房东就说：“别担心了，贝壳租这么好的位置来服务客户签约，况且还有他们签约的人员把关，不会有问题的！”房东这么一说，消除了客户的担忧，很顺利地完成了合同的签署。
提升服务品质，对客户好，这是贝壳找房长期践行的道路。高学历并不是签约经理唯一的标签，正是他们的专业、负责、共情，使得客户在面对冰冷的合同文书时，感受到有温度的服务，增强了对贝壳的信任感，共同打造更美好的居住。
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