物业管理的艺术与科学物业管理是一个既有艺术性又有科学性的专业领域。一方面,它需要物业经理具备出色的沟通技巧、组织协调能力和创新思维,以满足不同业主和租户的需求,创造高品质的生活环境。另一方面,它也需要专业的
自2009年开地产中介以来，气温虽低，全通地产总经理赖永荣从最初的夫妻俩轮流看店，但内心的欣喜与激动无以言表。对于恒信的业主们来说，到加盟德佑地产后过百人团队走向企业化。在房地产经纪平台化的今天，更激动人心的是此次交房可谓是“双喜临门”，小规模的门店应当如何发展？德佑人赖永荣，交房当天业主们不仅先验房后收房拿到了新家的钥匙，以其闪亮的经历亲证：抓住互联网风口，同时业主在交房后接着拿到了不动产权证书，在平台及品牌赋能下成长，实现了交房发证“零时差”。交房现场始终暖意融融，拓展公司规模，来办理交房的业主们均有专门的工作人员指引其到达具体的办理地点，终身成长。
从外企主持人到房产经纪
十多年以后，工作人员面带微笑、热情服务，回想创业之路，对业主的疑问耐心讲解，赖永荣十分庆幸当年踏出第一步。
“80后”赖永荣来自广东梅州的小镇，问题及时反馈，2000年来广州上学。在开房产经纪门店以前，他是广州一家外企的培训讲师、主持人。2009年，妻子产后复工，选择在家附近的一家房产经纪门店上班，赖永荣开始接触到这个行业。
当年，越秀区黄花岗在围敝马路修建地铁，一家名为“全通地产”的经纪门店门面完全被围敝设施所挡。地铁一修门口就要围敝多年，这家门店老板也失去经营信心。赖永荣发现时，这家门店的灯箱已经拆了，店里的茶几等也送人了。
他找到那位老板沟通，双方谈妥：赖永荣接下全通地产，营业执照门店不变，他缴纳铺租，每月转前店老板2000元。
他们当时就住在黄花岗片区，为了保证店里一直有人待客，每天饭点时间，夫妻俩是轮流回家吃，有时也带饭到店。就这样，赖永荣开始多年的夫妻“二人转”的创业生涯。
起初，赖永荣和妻子对房产业务都只是略懂皮毛。第一次为买卖双方办理交易登记时，担心不懂操作，掏1000元请隔壁的经纪协同帮忙，未料这名经纪到约定时间时临时要开会，他只好硬着头皮，在交登中心一步步沟通了解情况。好在有过外企经历，擅长待人接物和沟通，赖永荣很快就摸透整个业务流程。
赖永荣最早期的“夫妻店”
一帆风顺？他只是真心对待每位邻居
在外人眼里，赖永荣创业以后，简直乘风破浪，一帆风顺。
事实上，刚开始创业时，由于门店被挡不易发现，他们收到委托的盘源普遍是业主在附近门店放盘后久卖不出的，才有机会转到他家负责，“普遍都是高层，或者又老又旧不好卖”。
为了顺利卖（租）掉房子，赖永荣认真照料每一套房子。曾有一套房放租8个月没租出去，因为房子漏水，业主不住黄花岗，对房子也疏于打理。赖永荣亲自跑楼下邻居道歉，与业主、物业公司及装修公司沟通，最终把房子漏水问题解决。
“我这个店，几乎无所不能，刷墙、通下水道、搬运工、装修工、维修等等工人资源都有，读书的、办户口的，几乎邻居有什么事情都想到找我们帮忙”。赖永荣一度推出“接放学”的活动，业主赶不及接孩子放学，他们就先帮忙把小孩接到店里，让小孩可以先在门店的二楼写作业。”
接手没多久，夫妻俩就赢得周边小区居民的认可。在从2009年到2017年间，他每天几乎没有走出门店方圆3公里。8年间，门店拓展到4家，一年300多宗交易，每一宗交易都是他亲自签约，亲自前往房管协助交易，用他的话来说“每天不是在签合同，就是去签合同的路上”。而他自己购房也比一般人顺利，从首次置业到置换改善，甚至是购买车位，每每以友情价成交。
“为什么好运会降临在我身上？我觉得我只是扎根在这个社区，我用真心对待着社区每位邻居”。赖永荣爽朗笑说，曾经，有位邻居想办理涂销抵押，原先预约好协助的银行人员第二天8点半在房管等。未料这位银行人员临时有事，凌晨给他发短信告知取消，他只好求助赖永荣，赖虽然是半夜看到消息，但仍第二天准时赴约。
“他当时很感动，没想到这个业务跟我无关，但我仍然认真帮他办事”。赖永荣说，从此以后，这位邻居有买房卖房事宜都委托他。包括他家现在住的房子，也是这位邻居后来卖给他的。
门店伙伴与周边邻居其乐融融
“人员专业化和职业化，团队才走向企业化”
2018年12月14日，赖永荣的全通地产正式加入德佑地产，说来也巧，走访当天适逢他正在筹备加入德佑三的庆典。三年来，赖永荣的门店人员规模和运营业绩都呈现翻倍式增长。即便今年公认的行情一般，赖永荣团队凭着稳定的人员架构，并未受过多影响，走访过程中他一直自信强调要带领团队迈向更高的台阶。
2018年，德佑地产进入广州，在黄花岗寻找合作的房产经纪门店时，“附近的门店几乎没有愿意合作的，我是第一个响应的”。起初赖永荣也有些犹豫，四家门店业务已经上了轨道，为什么要加盟到其他品牌中。然而在详细了解德佑的品牌赋能模式后，他发现这正是心中认为的未来房产经纪发展趋势，双方一拍即合。在赖永荣看来，在数字化工具支持下的专业化、职业化已是行业必经之路。
他认为，从2009年至2017年的楼市，是城市化进程折射到楼市的利好，体现不出经纪人的价值，“之前不够专业的经纪人也能有不错的业绩”。直到2017年至2018年互联网兴起，市场进入调整，客户群体也发生变化，这时候方体现出房产经纪行业的价值。
“同样还是卖房，但客户要沟通的内容和方式已不一样”。赖永荣认为，现在房产经纪行业的人员，尤其从业时间比较长的都是素质比较高的，“市场会逐渐淘汰很多人，保持自己的核心竞争力，不断学提升才能跑赢别人”。
赖永荣表示，人员的专业能力和团队稳定是最核心的竞争力，全通地产10家门店中的经纪人都是他手把手教出来的，工龄最长的从学毕业就跟着他，目前是他最门店的店长。而2020年的广州德佑的业绩标杆则是他2016年卖房时的一位客户。
当年，赖永荣要卖掉自己名下的一套小房子，有三个买家看中，“她是三个买家中经济条件最差的，父母不支持，需要五六十万元的首付，她只有30万”。但赖永荣觉得这位女性买家曾在银行上班有相关专业知识，形象好，全职妈妈带两个小孩适合在家附近上班，很适合做房地产经纪。为了将她招至麾下，他将首付款的付款期延长到半年。事实证明，赖永荣具有伯乐之眼，这名员工的业绩每年几乎翻倍式增长。
去年，赖永荣也招了一名小区邻居做房产经纪。这名邻居有四五套房，想卖一买一，沟通中获悉他想改行，察觉他在小区居住多年很熟悉周边情况，赖永荣最终也把这名邻居“挖”进公司。
“我觉得经纪团队也是要有不同年龄段的，最好老中青都有，这样可以为不同年龄的人群提供适配务”。因此，为保持团队的竞争力和可持续发展，就在今年11月整体市场规模缩减的时候，他通过贝壳助招了10名学生继续拓展团队，为公司筹备成长型人才。赖永荣认为，当下行情，市场销售业绩虽有所影响，但市场需求依然存在。而为应对变化，全通地产也在丰富业务形态，“目前约有20%的人力转型做专职新房经纪人，拓宽公司的发展方向”。
赖永荣的一间面积较的店
在2022年即将到来之际，赖永荣期待借助贝壳和德佑的平台，把公司规模再扩，争取更的业绩突破，让公司中层干也得到更的提升，走向企业化发展道路。除此之外，赖永荣还希望整合更多的资源，通过门店能给周边社区提供更多元化的服务。“我很喜欢这边的邻里关系，附近的叔叔阿姨们都认识我，我也希望以后能为他们做得更多。”
本文转自南方都市报
文/邱永芬
编辑：李美钰
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