物业管理的艺术与科学物业管理是一个既有艺术性又有科学性的专业领域。一方面,它需要物业经理具备出色的沟通技巧、组织协调能力和创新思维,以满足不同业主和租户的需求,创造高品质的生活环境。另一方面,它也需要专业的
半岛全媒体记者 孙桂东 刘玉凡 实生 黄运龙 姚延君
2021年12月份，提升城市宜居指数，张女士交了一万多元的费用，计划改造老旧小区128个，签订了合同把房子托管给中介，建筑面积276万平方米，对方负责装修成酒店民宿加经营。原本想着坐收租金，房屋943幢，谁成想等来了中介跑路的消息。不仅租金没收到，涉及居民3.69万户。老旧小区改造是顺应群众美好生活向往的民心工程，交付的装修款也打了水漂。记者通过调查了解到，是提升群众幸福指数的重要抓手。今年南京改造老旧小区将突出适老化、便民化、宜居化、智能化、海绵化改造等内容，近一段时间多家房产托管公司出现跑路，着力打造一批绿色社区、打造一批市宜居示范居住区、打造一批特色亮点小区、打造一批智能化示范精品小区。同时，均是通过声称可高价往外出租房屋做诱饵，南京还将制定《南京市老旧小区改造技术规范》，有些拿到租客的租金以后直接跑路，修订完善老旧小区改造项目分类清单，有些则以装修费的名义，形成更加完善的老旧小区改造制度框架、政策体系和工作机制，将钱拿到手以后便失联。
案例一：改成民宿高价出租？8000余元装修费打了水漂
2月28日，市民张女士拨打半岛热线电话反映，她因为出租房屋遇到了一件烦心事，8000余元要不回来了。
张女士在凭海临风小区有一套新置房屋，但这套房子却给她带来了麻烦。因为孩子上学，这套房子是暂时闲置的。2021年8月份，张女士接到了自称青岛十三酒店管理有限公司工作人员的电话，询问张女士是否有意愿将房屋出租。“我也不知道他们是怎么找到我的，我当时有点怀疑，就没答应”，张女士说。但之后对方多次联系张女士，态度十分友好，告诉她可以线下参观了解。有些心动和犹豫，带着纠结的心态，张女士到了公司所在地金石国际8楼进行了解，去了两次之后，虽然不太放心，她还是和青岛十三酒店管理有限公司签订了合同，在交了8000多元装修费后，把房屋交给对方装修，装修完作为民宿出租。
张女士签合同时就不太放心，根据合同约定，公司要对张女士的房子装修改造，在2021年11月20日之后上线。但是20日当天，张女士发现房屋根本没有变动，她感觉不对劲好像受骗了。“我的房子自己都装修好了，能直接入住的，但公司说床垫和床不符合标准，他们要换，就拿了8000块的装修费。看见房子没装修，我就去找他们，他们也不回复我”，张女士说。张女士有些着急，原本合同规定一年最少能收到租金两万八千元，每个月15日付租金，没装修完也没上线，也就不可能收到租金。在多次联系对方后，张女士在年前与公司的法人代表签了解除协议，解除了出租关系，把房子拿了回来。但是她又遇到了麻烦，原本约定解除协议后2月18日前返还的装修费拿不回来了。
张女士之后多次与对方沟通，但是一直没有结果，“我当时签合同和解除协议都是和这个吴经理，但是签了解除协议后就很难了，再去要钱就今天拖明天明天拖后天”，张女士说，其实她一直比较谨慎，“我不敢投额的，公司说是连锁的，总在北京，我也看了美团能搜到出租，公司线下的证件也有，但我不知道是不是真的”。
随后，记者采访了公司的工作人员吴经理。吴经理说，没有具体的门牌号他无法确定是否能查证具体情况，如果张女士解除了合同公司肯定会退换装修费。“装修费都是每个月15日退的，因为现在疫情的原因不方便，我现在在北京出差，3月15日之后该退的都给退，都会处理的。”
记者向他反映张女士年前解约时约定2月18日前退完，张女士联系公司却被回复现在没钱时，吴经理说：“她没有联系过，她要联系过，我不会跟她说没有钱，15日之后我会处理这些。”
张女士还说不止她一个人有这种情况，概有200户了，也都试过各种方法一直没要回来钱。
案例二：收了租金后跑路，房东租客陷入两难
近日，有业主拨打半岛热线电话96663反映，一家名为“巴乐兔物业有限公司”的房屋中介将自己的房屋出租后未按合同规定给予户主租金，户主随后发现相关工作人员均已联系不上，中介公司也已人去楼空。
2月23日，记者联系上了业主王先生。王先生表示，自己与中介公司于2021年11月签订合同，合同规定前两个月的租金交由巴乐兔物业作为出租服务费用，第三个月开始按季度给予王先生房子租金。在签订合同后的第五天，中介公司就将王先生的房屋出租出去，与租客签订合同至2023年2月，共16个月。
当1月中介公司应该给王先生交付租金的时候，王先生发现该公司的工作人员均以离职为由与他失去联系。王先生觉察到事情有些不对劲，于是前往巴乐兔物业公司所在注册地——南京路府都厦，随后得知该公司已经在2021年12月搬走，目前是人去楼空的状态。
王先生表示，现在最的问题是中介公司将自己的房屋租给租客至2023年2月，租客将房租交给了中介，王先生并没有收到一分钱的租金。但由于租客缴纳了租金，并与中介签订了租房合同，租客表示如果不能居住，希望能退还自己的房租。中介公司的跑路，这一切的损失都将由王先生来承担。
随后，记者根据当事人提供的对方电话，拨打过去显示已经停机。
案例三：谎称装修高档民宿，收了装修费后“失联”
近日，有市民反映一家名为“小城巷寓”的民宿公司以租赁房主闲置房子，来改造为民宿为由对房主们收取装修费用，承诺每月返钱。签订合同后到了交付日期，发现该民宿公司联系不上，交了装修费房屋却没装修，随后以“放假”的缘由搪塞房主，店门紧闭、相关负责人失联。据业主统计，在岛城上当受骗的业主达200余位，目前受害业主已经报警处理。
2月16日上午9时，市民张先生投诉称，在2021年8月一家名为“小城巷寓”的民宿公司联系到他，想租赁他的房屋改造成民宿出租，但需要张先生支付六万五千元的装修费用，并且还需要张先生自己进行房屋硬装修。“他们的原话是我出6万5千元的软装费，这其中包含着整个屋子所有的电器、灯具、家具。然后我自己再花2万元进行硬装装修。等到我自己把水、电、地面墙面等都装好了以后到房屋的交付日期了，却发现他们根本没有进行软装装修。”
该公司承诺房屋交付后，每个月以返现的方式给予张先生3400元，双方于2021年10月份签订合同。根据合同规定，该公司于2021年11月开始就应该实施返现，但张先生等了半个月后杳无音信，联系小城巷寓工作人员，称公司宣布放假，所有业务要在假期结束后才予以办理。紧接着小城巷寓公司店门紧闭，相关负责人失去联系，张先生这才意识到自己上当受骗。
“一开始没想到这会是个骗，以为他们最多是卖软装装修的。本来房子是准备拿去卖的，但是不知道他们通过什么途径联系到了我，我觉得他们提出的租金也很可以，就同意租给他们，也交了装修费。现在就是联系不上当时的业务员，经理的电话也打不通了。”
记者根据当事人提供的联系方式联系小城巷寓的相关负责人，但小城巷寓公司的业务员、经理等人的电话拨打过去后全提示已停机。
律师说法＞＞如无能力履行合同仍收钱，涉嫌诈骗
山东德衡律师事务所律师马维永说，这是近几年比较突出的一个问题，房东与中介公司签订房租托管协议，由中介负责对房租进行装修后出租，或者以需要装修费的名义，或者以高额租金的名义，收取房东或者房客的费用后选择各种方式失联赖账。如果房租托管公司明知自己已经没有能力履行合同中的约定，而继续收取相关费用的话，那么已经涉嫌诈骗，受害者可以向警方报案。
如果没有证据证明其不具备履行合同能力，则建议受害者通过起诉等途径维护自己的合法权益。
征集：有料快来报，记者帮
2022年，消费者协会确定本年度全国消协组织消费年主题为“共促消费公平”。中消协在解释“共促消费公平”涵义时表示，近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。今年将重点围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域开展民生领域消费监督活动。
在一年一度“315”国际消费者权益日即将到来之际，半岛都市报作为主流媒体，将继续开设“天天315”专栏，如果您认为自己的合法权益受到了侵害，或者您深谙消费“”，曾成功，欢迎您与家一起分享成功的经验，您可拨打半岛都市报96663新闻热线，或通过半岛都市报官方微信公众号、官方微博和半岛新闻APP等多种渠道向我们报料。
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