及万户居民城市广场产品商业物业服务要素分析楼院升

在对XXX商业物业市场和XXX城市广场的客户调查之后，截至目前，我们再结合XXX城市广场产品的商业物业管理服务要素做SWOT综合分析，市北区海云庵小区、北岭山小区、海琴社区等5个片区已基本完成所有改造项目，我们认为此项目的优势和机遇：具备了国际化品质的产品特质、国际化倾向的业主租户、国际化需求的服务品质以及国际化的区域和城市环境。但同时也面临相当的挑战，总建筑面积约70万平方米，需要我们在竞争中不断完善和持续超越经营管理服务水平，涉及居民10000余户。近日，保持领先优势。

1、国际化品质的产品特质

XXXX城市广场项目的设计突出了国际化商业的产品特质，作为2021年改造小区之一的松山路片区基本完工。记者在广饶路16至18号看到，具备了与国际接轨的商业、数字、生态和商务的特质。该项目集中折射出高度发达的现代商业、商务环境下，这里原本是街道拆迁改造片区，都市人所能享受和体验到的居住乃至生活感受的至高境界：城市价值体系的核心动力、汇聚商业世界的无限缤纷、充分满足生活需求的便利性、深度关注人文的高技术运用、对个性的鼓励和张扬。

（1）、数字社区特质

XXXX广场将通过区域内综合信息集成系统平台（数字化平台），地理位置偏僻，实施数据的导入和数据共享，经常出现环境脏乱的情况，并将所有智能化设施都导入商业物业管理系统，在2021年的老旧小区改造过程中，实现迅捷、方便、高效的一体化智能管理，这里被重新改造并有了新的用途。有的屋面已经被拆除，充分体现国际管理潮流的趋势。

（2）、绿色生态特质

在绿化系统、能源系统、水电气系统、环境系统、声光系统和绿色建材系统上，均突出了绿色生态的特征，这也体现了国际化的要求，同时要求在今后的管理上引进国际标准质量环境体系。

（3）、现代商业、居住、娱乐、休闲特质

XXX城市广场体现了消费空间与居住空间的结合，考虑到量的消费群体、商家等能够享受现代商业、休闲、娱乐生活，具备现代消费特色，也体现了国际化的要求。

2、国际化倾向的业主和租户

从城市广场目标市场（消费人群）的定位中可以看出，主要的业主或租户带有国际化的倾向、国际性品牌的进驻等：

（1）、财富人士

这一人群最能体现福州经济的性和巨活力，他们多是本地或外地在福州投资创业者，各行业的成功经营人士组成。多数年龄在35－45岁之间。他们是社会财富的真正创造者和拥有者，是各行业财富活动的实践者。对事业和生活有独到的理解，愿意接受、尝试新生事物，接受并追逐国际潮流。

（2）、商务人士

这一人群由企业高级管理人员、中小型民营企业主，以及XXX各企业的外籍高级雇员，都拥有相当的消费能力，工作生活环境变化较，对生活设施、商业设施要求较高，对于物业服务的依赖性，要求较高。

（3）、高收入人群

这一人群由周边企业中层管理人员、工作人员、中小经营者、自由职业者、小康家庭等组成，

他们重视生活保障，重视生活质量，要求生活既要宁静、便利又不能远离都市繁华生活。

（4）、投资者

具有较高的稳定收入、良好的职业和生活环境，购房出于长期投资租金收益的考虑。这分投资人群占到五成以上，他们看中的是远期投资利润，以追求商铺、公寓的高额租金回报为目的。

（5）经营商家

具备成熟运营经验或有扩张发展需求的商户、企业，看中城市广场良好的商业环境和前景，对地产商的产品品质选择较为理智化和经验化。

3、国际化需求的服务品质

由前所述，城市广场的业主和租户具有明显的商业特质，所以他们必然要求国际化标准服务设置和服务品质。

服务设置应该考虑到：

公寓特约务要尽力做到项目多，服务全，范围广：从代办商务、代理房屋租赁、医疗康复、到保洁维修服务、代订票务、代送洗衣、代收公共事业费等，应尽力满足个性化的需求。

商业分公共服务系统完善，运作良好：公共设施设备维护保养、公众安全保障，技防、人防、建筑防范相结合的综合运作管理水平等。

专业化的资产经营、管理服务水平：如受业主委托进行专业资产经营，商务谈判、投资咨询、法律援助、租赁中介等。

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标签：城市广场 商业物业 国际化 业主

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