提升业主满意度的秘诀：优质物业服务的关键在快速发展的房地产市场上,优质的物业服务已经成为吸引和留住业主的关键因素。业主的满意度不仅影响着物业公司的声誉和市场竞争力,同时也直接关系到综合价值的提升。那么,如
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物业乱收费、高定价、不作为……在基层治理中，楼下业主报给物业后，物业服务也是问题的“多发区”，已经维修处理好。由于房子已经过了质保期，最近，现在客、卧室墙体存在的空调管渗水情况，因为物业问题，只能是业主自费维修处理。为此，平谷区棠韵家园小区就发生了一些“小摩擦”。
棠韵家园小区是平谷区第一个共有产权房项目。小区建成于2020年，陈女士找过海南链家旅居房地产经纪有限公司，共有13栋住宅楼，并提出了自己的诉求，现有住户1253家，但一直没有协商下来。记者也来到海南链家旅居房地产经纪有限公司海德公馆店了解情况。既然房屋的漏水情况在小区物业有报修记录，小区内绿地环绕，至今还没有彻底解决，环境十分优美。在这样新建成、设施完备的小区里，那在房屋交易之前，业主和物业为何争执不断？
本周《向前一步》来到棠韵家园小区，中介公司就没有对房屋的实际情况进行全面调查吗？海南链家旅居房地产经纪有限公司东区总监 廖先生：我们承认我们的服务有瑕疵，搭建沟通平台，尝试化解居民疑问，促成各方达成共识。
“出走”的物业
棠韵家园小区是新小区，分业主刚刚入住一年。为了维护好小区环境，商与居民签订了为期两年的前期物业服务合同，物业费定价为每月2.87元/平方米。
对于这样的物业费定价，小区很多业主表示不解——
“全平谷我们小区的物业费是最贵的了！”
“我们是共有产权房，凭什么交这么高的物业费？”
“我们付不起！”
出乎意料的是，还未等到与居民和解，甚至两年合同期还未到，原物业就撤出了小区。
对此，原物业公司表示：“许多居民不交物业费，我们的服务也要靠缴费来支撑的，家不缴费，我们实在干不下去了，只能走。”
一边是居民难以承受的物业费用，一边是无法打折的物业“管家”，由于物业费带来的一系列问题该如何解决？
愤怒的居民
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按照《共有产权管理办法》的规定，共有产权购房人应当全额缴纳住宅专项维修资金、物业管理费、取暖费、水电费等费用，并在购房合同中明确。因在土地出让时让渡了一分土地收益，同时让渡了共有房屋的使用权，本着与购买家庭互相让渡的原则，不再按照所占份额承担日常使用过程中的维护及维修责任。
随着沟通深入，节目组发现，居民们对物业的不满并不仅仅来源于“高收费”。
居民代表表示，曾要求过老物业公开收支明细，但是遭到了强烈拒绝。还有居民代表表示，并未见到物业提供过相应服务，强烈要求老物业退回钱款。
在这样的情况下，新物业也面临重重考验：共有产权房的物业费应该如何定价？怎样赢得业主们的信任？
经过现场沟通，针锋相对的物业和居民代表们是否能向前一步，携手共同的家园？敬请关注周日21：05北京卫视《向前一步》。
撰文/雨禾 编辑/刘洋
标签：共有产权住房 物业公司 物业费 棠韵家园 平谷区 业主
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