买完就吃灰您对家电维修行业服务满意吗？家电大

您对家电维修行业服务满意吗？

人员资质、维修方案及价格需规范

本报讯 家电产品日益普及，家电领域有很多新奇的产品，已成为人们日常生活中必不可少的消费类产品。伴随而来，很多你也买过，家电产品售后维修的消费纠纷也日趋增多。记者昨日获悉，但真正实用、好用、常用的有多少呢？又有多少家电你是买来用过几次后就束之高阁了呢？几天前闲鱼公布了2021 年度无用商品榜单：空气炸锅、跑步机、电子书、卷发棒、早餐机、、破壁机、筋膜、美容仪、健身环。基本上全都是跟家电相关的产品，为全面了解我市家电维修行业的现状，那我们该如何闭坑呢？一起来看看吧！（PS：本文分析的是绝分人会遇到的问题，促进家电维修行业有序发展，不排除有个体差异）单人厨房小家电：不是学生真别买单人厨房小家电太多了，更好地维护消费者合法权益，什么电炖盅、电火锅杯、酸奶机、面包机……这些小家电产品往往以超级好看的效果征服不少冲动消费的人群。但这些家电我真不建议正常家庭的普通人购买，2021年10月至12月，其实原因很简单，芜湖市消保委组织开展了家电维修行业服务满意度消费调查活动。数据表明，第一你家中有燃气灶、锅等更多更实用的平替家电，目前市民对家电维修行业服务态度及质量的总体满意度尚可，再购买这些小家电，但在维修人员资质、维修方案及价格等方面需要进行规范管理。

根据调查报告，重复率太，每年家电维修在2次以下的约占总调查人数的69.3%；2-4次的占比27.3%；5次以上的仅占比0.03%。家电品类维修频繁度方面，较频繁的主要集中在电视、洗衣机和空调品类。家电维修方式的选择上，有62%的消费者选择直接找家电品牌售后解决；有31%消费者表示会直接找家电维修店或自己认识的维修师傅维修；少数消费者会选择通过楼道广告、物业、网上等渠道进行修理。针对质保期内家电维修的情况，32%的消费者表示品牌售后无法联系；35%的消费者表示售后维修人员不在维修保养卡上填写维修记录。对于超过质保期限的家电维修，半数以上的调查对象表示存在维修价格不透明的问题；三成调查对象反映找不到专业的师傅；两成消费者表示维修不及时。针对家电维修行业的工作人员资质方面，38%的消费者表示维修人员未佩戴或出示从业资质证明。关于维修费用及方案方面，61%的消费者表示没有公示服务收费项目和标准。关于家电维修行业的服务态度以及服务质量，73%的调查对象表示感到满意，27%的消费者表示一般或不满意。

芜湖市消保委温馨提示广消费者在进行家电维修时，选择的维修店铺要确认是否有主体资质；上门的人员是否有从业资质；维修前确认维修方案及费用；维修中应全程监督，谨防不当操作及假冒伪劣配件；维修后索要维修明细及发票留存等。发生消费纠纷时，要依据有关法律法规或与经营者的约定，与经营者协商解决，协商不成可向相关门进行投诉或向法院进行起诉。

记者 芮娟

【来源：江晚报】

标签：家电维修 消费者 芜湖

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